Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et le sceau de sécurité intact. Une preuve d'achat ou votre numéro de commande sera également exigé.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
Produits endommagés ou problème avec votre commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si :
- le produit est endommagé ;
- le produit présente un défaut ;
- vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Nous évaluerons rapidement la situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- les produits périssables ;
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- les produits de soins personnels après ouverture ou utilisation ;
- les produits ouverts ou utilisés ;
- les produits dont le sceau de sécurité a été retiré ou endommagé ;
- les produits détériorés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais stockage ;
- tout article retourné sans autorisation préalable.
Les articles achetés en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'un produit au retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article concerné. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le produit doit être :
- non ouvert et non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné de toutes ses étiquettes et de son sceau de sécurité intact ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Conditions spécifiques aux compléments alimentaires Lumineval
Les produits Lumineval étant des compléments alimentaires, les conditions suivantes s'appliquent également :
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec son sceau de sécurité intact.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un produit ouvert ou utilisé, sauf s'il est défectueux, endommagé ou si une erreur de préparation de commande est constatée.
- Une preuve d'achat ou un numéro de commande est obligatoire.
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :
- des photos claires du produit et de son emballage ;
- une brève description du problème.
Après vérification, nous pourrons, selon le cas :
- remplacer gratuitement le produit ;
- procéder à un remboursement intégral ;
- ou vous accorder un avoir valable sur une prochaine commande.
Après inspection du produit retourné, nous vous informerons de notre décision.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur imputable à Lumineval.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité à Lumineval.